Привет! Мы ищем Head of Support в международный платежный агрегатор.

Нужен сильный руководитель с опытом в high-risk payments, который возьмет на себя управление командой, контроль стабильности системы и оперативное решение проблемных кейсов.

Задачи:

• Управлять командой поддержки: распределять нагрузку, контролировать качество работы и развивать сотрудников.
• Контролировать стабильность работы системы и оперативно реагировать на сбои, задержки и нестандартные ситуации.
• Подключаться к сложным и критичным кейсам и координировать их решение.
• Выстраивать процессы мониторинга, эскалации и взаимодействия между Support, Tech и Operations.
• Контролировать SLA, скорость реакции, качество обработки обращений и выполнение KPI команды.
• Анализировать повторяющиеся проблемы, находить их причины и инициировать улучшения процессов.
• Масштабировать команду по мере роста объемов и подключения новых направлений.

Требования:

• Опыт работы Head of Support / Support Team Lead в high-risk payments.
• Глубокое понимание платежных процессов, статусов операций и логики работы платежной инфраструктуры.
• Опыт управления командой и построения процессов поддержки.
• Умение работать с инцидентами, сбоями и сложными платежными кейсами.
• Понимание принципов мониторинга, SLA и эскалации критичных ситуаций.
• Системность, высокая скорость реакции и ответственность за результат.
• Наличие собственной команды, которую можно привлечь к работе, будет преимуществом.

Условия:

• ЗП: фиксированный оклад + KPI (обсуждается на интервью).